Vsak konflikt povzroči motnjo med sogovorniki. Slabi odnosi vplivajo na komunikacijo in učinkovitost dela. Posledice nerešenih konfliktov so vzrok za psihično nasilje.

Težaven – naporen človek je tisti, ki s svojim vedenjem povzroča težave vam in drugim. Pri delu s takim človekom se moramo pripraviti na težavni komunikacijski odziv – vedenje. Takšna naporna komunikacija zahteva poznavanje sebe, naše odzive in ugotovitev, če naše vedenje spodbuja ali pripomore, da se sogovornik posledično vede težavno.

Delo s napornimi sodelavci se kaže kot odsotnost z dela v obliki bolniške. Nastale bolezni zaradi slabih odnosov se kažejo, kot ponavljajoče se migrene, glavoboli, motnje srčnega utripa, težave z želodcem, žolčem, jetri, bolečine v mišicah in sklepih.

Razvoj kompetenc:

reševanje konfliktov, učinkovita komunikacija, ki rešuje probleme, pravilno izrekanje kritike, upravljanje s čustvi.

Pridobljena korist na praktični delavnici:

udeleženci dobijo znanje o preprečevanju in reševanju konflikta, izboljša se odnos in zaupanje med zaposlenimi, izboljšajo se rezultati dela, udeleženci se naučijo prepoznavati in obvladovati čustva, udeleženci se naučijo reševati probleme brez osebnih napadov.